道依茨发动机 道依茨发动机 道依茨发动机
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服务核心能力“8要素”提升方案 - 道依茨发动机|道依茨配件-北京内发内燃机械有限公司
 
  本站公告:  1.道依茨发动机有哪些优点? 答:发动机体积小,重量轻,功率大,省油节能等 2.道依茨发动机型号:BF4M1011F,怎么解读? 答:B--代表增压器F--代表高速四冲程4--代表6缸M--代表液态冷却(水冷或是油冷) 10--代表序列号11--代表冲程F--代表加大汽缸直径 3.道依茨发动机1015冒白烟~而却很大~但是着会车~等车一热就一点烟斗没有了~我把油嘴更换了~气门也检查了~正时也调整了~但是就是一点作用都不起~~请问是为什么? 答:正常的,到了冬季,因环境温度过低,一般在启动柴油发动机时,都会有不同程度的冒白烟现象,过一会儿,随着发动机的温度上升,冒白烟的现象就会逐渐消失 4.道依茨水箱窜机油是怎么回事? 答:十有八九是机油散热器坏了,还有一种情况是缸垫冲坏了,前者机油的量较大,而后者主要是积碳进入水箱,很黑而且量较小 5:道依茨BF8M1015MC发动机 在 中国哪里产? 答:8缸机1015系列的现在只有德国生产 6:配发电机组用的发动机在中国有几个道依茨,生产基地在哪里? 答:北京有北内,生产道依茨发动机。山东潍柴道依茨目前是产量最大的,在潍坊。道依茨一汽大连柴油机厂目前产量也不错。这几个是目前最主要的。 7:我的工程机械车是潍柴道依茨WP6.240发动机(高压共轨电喷),车辆自重27吨,转速从怠速到1500转时,踩下油门后,发动机转速不能像别的车子一样直接发力,而是闷闷的慢慢的才能升起,转速过了1500后,才能感觉流畅。水温在60KM匀速的情况下,跑1-1.5km后超过100度,低速行驶遇到小坡行驶1KM超过120度,请高手师傅帮忙说明一下问题的原因,解决的办法? 答:这台发动机是个不合格产品,在燃烧方面问题很大.加速快会有很多浓黑烟.所以厂家通过程序的调节让它加速很慢.从你叙述的发动机无力和水温高这两点来判断.肯定是喷油有点晚,后燃严重.要跳喷油提前角. 8:道依茨发动机打不着火是怎么回事? 答:发动机不启动主要有两点:1缸压不够;2燃油系统有故障。如果是道依茨水冷机子的话 故障应该在燃油系统 (单体泵磨损的可能性比较多) 9:道依茨柴油机为什么会冒黑烟? 答:引起冒烟的问题有很多种,外部影响的又燃油,燃油滤芯,空气滤芯,进气问题,还有就是喷油器问题,高压油泵需要效验,如果是电喷的就不存在这一点了。 10:发动机启动时不能正常启动?或启动时困难? 答:启动时发动机是否旋转,当电源开、合时熄火电磁阀是否能听到“啪”的声音,如没有声音就是熄火电磁阀没打开或电路故障。 11:怎么找道依茨1013柴油机上止点? 答:一,皮带轮上有标记第二,记号如果没有了。可以看是气门的重叠位置第三,最后拆掉喷油器,用一根金属探针插进去找一缸上止点 12:道依茨BF6M1013柴油机工做时突然发生运转不稳、功率下降、排气管冒蓝白烟是怎么回事? 答:检查供油管路是否堵塞、破损或接头处泄漏,化油器工作混合气少或过稀,汽油泵、输油泵是否出故障,柴滤是否堵塞,压缩不足,柴油箱通气孔堵塞,发动机是否过热,气门卡住或运行受阻,气门闭塞,气门弹簧损坏,活塞环损坏、磨损或烧蚀发动机冒蓝白烟需检查缸套。活塞、单体泵,基本需大修。 13:道依茨柴油机为什么会冒蓝烟? 答:冒蓝烟主要是由于烧机油所造成。其原因有:(1)活塞与气缸套严重磨损,配合间隙太大,机油进入气缸燃烧;(2)活塞环装配不当产生对口;(3)气门杆和气门导管严重磨损;(4)活塞环油环损坏或因积炭较多卡死,失去刮油的功能;(5)机油加得太多等。 14:道依茨柴油发动机排气冒大量白烟,是哪里有问题? 答:柴油机冒白烟 我们可以从两个方向去寻找问题 第一发动机有水进入燃烧室 原因有 气缸垫损坏 气缸水道有沙眼及裂纹 第二发动机燃油无法燃烧就排出的烟 原因有 喷油时间过尺 及喷油器雾化不良 及燃油泵磨损 15:道依茨柴油机在使用过程中曲轴为什么会断裂? 答:曲轴在正常使用过程中,一般不会产生断轴的,因为曲轴在设计中已保证有足够的强度,并且要经过严格的探伤和平衡检查测量。造成曲轴断裂的原因有:(1)曲轴皮下有砂眼、疏松;(2)曲轴材料的物理性能、化学性能、金相组织不符合要求;(3)发动机长时间超负荷工作,因疲劳过渡使曲轴断裂;(4)主轴承螺母松动或锁片未锁紧;(5)机油太脏,润滑条件差,造成熔瓦抱轴断裂;(6)曲轴修磨配加大瓦时,由于轴颈R角破坏,磨成直角,曲轴承受强度降低而造成断裂;(7)主轴承盖由于材质或加工原因断裂;(8)道依茨柴油机动力输出端未采用离合器装置,使曲轴受垂直于曲轴中心线方向的作用力,曲轴后端疲劳断裂。 16:在中国配发电机组用的发动机有几个道依茨,生产基地在哪里? 答:道依茨在中国的合作单位实际上我看起来比较乱。 北京有北内,生产道依茨发动机。 山东潍柴道依茨目前是产量最大的,在潍坊。 道依茨一汽大连柴油机厂目前产量也不错。 这几个是目前最主要的。 17:大柴道依茨冬季排汽管有水滴正常吗? 答:应该是正常的吧,清洁的汽车尾气会拍出很多水蒸气,水多,说明你机子的燃烧和催化系统还是很好的,水蒸气出来遇冷就会液化,就变成水流出来咯,没事的,好车一般都是这样,记得小时候冬天就是看排气管,有白气冒出来的,有水滴的就是好车,破车是没有这样的,甚至冒黑烟,真的 18:道依茨柴油机膨胀水箱串气是什么故障? 答:缸垫冲了吧应该是缸垫的问题,导致有部分高压气体排进膨胀水箱 19:道依茨发动机的涡轮增压器为什么会变红? 答:由于增压器是高速旋转地部件,每分钟转速可达到10000转,因此增压器热量大,如果没有润滑油润滑和降温或进行的不充分,是很容易出现过热的,应该出现说的变红 20:道依茨发动机换曲轴怎么对正时的? 答:先装凸轮轴在装曲轴。把凸轮轴齿轮上的点对上曲轴齿上的点就可以了 21:道依茨1015发动机启动时不能正常启动?或启动时困难? 答:启动时发动机是否旋转,当电源开、合时熄火电磁阀是否能听到“啪”的声音,如没有声音就是熄火电磁阀没打开或电路故障。 22:道依茨发动机只能1000转,再高就加不上油啥原因? 答:这是系统为了保护发动机和整车的安全,激活了“跛行回家”功能。限制发动机的喷油量,只能够低速运转,开到服务站进行维修,一般多油电路问题引起,到服务站查查就知道了。 23:道依茨bf6m1013c连杆螺丝打多少力量? 答:连杆螺丝分三步进行,首次拧紧力矩30Nm,第一次拧紧转角:60°,第二次拧紧转角:60°。 24:道依茨发动机打不着火是怎么回事? 答:道依茨发动机不启动主要有两点:1缸压不够;2燃油系统有故障。如果是道依茨水冷机子的话 故障应该在燃油系统 (单体泵磨损的可能性比较多) 25:大柴道依茨发动机冒黑烟? 答:冒黑烟是因为进入气缸的柴油过多所致,先检查一下各缸的喷油器是不是有滴漏或卡滞的情况。由于是电控柴油机,还应检查与喷油量相关的传感器是否损坏如水温传感器、共轨压力传感器、进气压力传感器等。除此外增压器和EGR系统故障也可能造成冒黑烟,最后注意一下所加柴油的油品质量,杂质太多会影响燃油系统工作造成冒黑烟。 26:DEUTZ道依茨和大柴是什么关系??? 答:DEUTZ是世界上知名度的柴油机生产企业,由内燃机的发明这创建.该企业与美国的康明斯以及英国的帕金斯并称三强. DEUTZ在2008年与原一汽解放大连柴油机有限公司合资,DEUTZ与一汽各占50%股份.名称为道依茨一汽(大连)柴油机有限公司. 27:道依茨发动机是哪国生产的? 答:德国德国道依茨股份公司总部位于德国莱茵河畔的科隆市,多年来以其主导产品道依茨品牌柴油机著称于世。。DEUTZ 道依茨公司简介: 1864年奥托先生和蓝根先生合伙创建了世界上第一家发动机生产厂,也就是今天道依茨公司的前身 28:解放j6新道依茨发动机烧机油? 答:一般,有烧机油现象的车辆都会有不同程度的尾气冒“蓝烟”症状,机油消耗明显增加,较短的时间内就不得不补加机油。车辆出现烧机油现象,会导致燃烧室的积炭增加、汽车的经济性、动力性下降、尾气排放超标等不良后果。 那么,究竟是何种原因能导致烧机油问题的产生呢?简单地说主要有以下几点:如气缸的密封性差,主要是活塞与缸壁间的配合间隙过大、活塞环的安装不当或其密封性变差等,缸壁上的机油会过多的进入燃烧室,引起烧机油现象。另外,气门密封圈密封性能的好坏也会引起烧机油现象的产生,其他如曲轴箱通风阀损坏,使机油随曲轴箱内气体一起又进入气缸参加燃烧,或曲轴箱通风口堵塞使曲轴箱内的压力过大,也会使机油的蹿入量加大,发生烧机油的现象。 对于一些老旧车,由于活塞与缸壁间磨损间隙加大而产生不同程度... 29:1011道依茨发动机机油压力指示表显示异常,该如何解决? 答:发动机机油压力指示表显示异常:故障判定:真故障。原因分析:当表的指针显示油压不正常时,说明发动机部件有故障。如果油表指针显示压力偏低或是仪表指针显示波动大,可能是由于机油泵磨损大、滤清器被脏物阻塞、吸油滤网置露出油面、机油液面低、油路中混入空气以及压力表有故障等原因造成的。另外,润滑油粘度偏低、油路密封和润滑性差、润滑油过冷粘度太大、润滑油油泥沉积太多等也会引起机油压力指示表显示异常。 30:道依茨发动机是以飞轮端为第一缸吗? 答:道依茨发动机是德国产的,以德国的规则,德国产的道依茨都是以飞轮端为第一缸的。 31:道依茨柴油发动机排气冒大量白烟,是哪里有问题? 答:柴油机冒白烟 我们可以从两个方向去寻找问题 第一发动机有水进入燃烧室原因有气缸垫损坏气缸水道有沙眼及裂纹 ,第二发动机燃油无法燃烧就排出的烟 原因有 喷油时间过尺 及喷油器雾化不良 及燃油泵磨损。 32:道依茨280马力发动机震动力大的原因何在? 答:上下震动的原因可能和其他的绝大多数不一样,但总而言之是由于转动部件的动不平衡引起的,主要部件包括活塞、连杆、曲轴这三个大的部件,然后还有一个次要点的原因是,各个汽缸燃烧的情况不一样导致的,比如有稍微早燃的汽缸甚至有不正常燃烧的汽缸,都能引起震动,需要根据具体的情况进行分析,还有需要说明的,你看到的是上下震动,只是上下方向的震动比较明显,并不能说明肯定是单纯的上下震动的! 32:道依茨发动机那生产的,怎么样,什么车搭载这种发动机? 答:道依茨一般是指道依茨公司生产的道依茨柴油机,商标名称为DEUTZ 。1864年奥托先生和蓝根先生合伙创建了世界上第一家发动机生产厂,也就是今天道依茨公司的前身。奥托先生发明的第一台发动机就是燃烧煤气的气体发动机,因此,道依茨公司在燃气发动机方面已经具有140多年的历史。道依茨公司是沃尔沃、雷诺、阿特拉斯、赛迈等国际众多知名品牌的忠诚战略合作伙伴,所产柴油机主要配套工程机械、混凝土拖泵、汽车、发电、船舶等领域。一汽与其合资在大连生产,主要用于解放汽车。 33:缸垫坏了是什么症状? 答:1.汽车缸垫坏了,吸入发动机的混合气在被压缩的过程中就会泄漏,轻者造成发动机无力,重者将造成发动机压缩比不足而不能点火无法启动(也常见单只缸不点火出现发动机怠速时车子抖动厉害和低速无力)。 2.最容易判定的是冷却水(防冻液)中带油渍和冷却水消耗过快,水温高。打开水箱盖,往水箱里加水到可以看见水面时,可以看到水面上浮有一层油(这是润滑汽缸、活塞的机油在活塞向上运动压缩气体时压进水道进入冷却液的)。 34:国3大柴4缸道依茨单体泵发动急加油们冒黑烟什么原因? 答:冒黑烟产生的原因有两个,一个是供油量过大,使燃烧不完全所以冒黑烟,另一个是正时不对,喷油过早,你可以把供油时间调晚一点问题就可以解决 35:沃尔沃挖掘机上的是道依茨发动机吗? 答:您好 ,EC55这样小挖机用的日本洋马发动机,140-290用的德国道依茨,360-700是Volvo发动机,属于是道依茨贴牌沃尔沃,配件通用的。  
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服务核心能力“8要素”提升方案
发布者: 发布时间:2014-10-26 阅读:481

服务核心能力“8要素”提升方案

一、规划目的

落实集团“1233”经营方针,打造无与伦比的优质服务,提升集团服务综合实力,提升客户成熟度及代理商后市场赢利能力,降低客户设备使用成本。

二、服务核心能力“8要素”

在原“6要素”的基础上,增加了“售前服务和后市场开发”两个要素,形成集团服务核心能力“8要素”。(详见下图)

 

三、提升规划

要素一:售前服务

目标:提升客户成熟度,提升操作手及设备主管维护保养和故障处理能力,降低客户设备使用成本

重点工作内容:

Ø      售前激励:制定《售前服务激励标准》,开展服务人员激励

Ø      售前培训:开展客户操作手、设备主管产品维护保养及一般故障处理能力培训;开展操作手认证,统一颁发劳动部门证书

Ø      综合支持:为客户提供成套解决方案,设备选型支持,工法指导及支持

Ø      设备保障:开展设备出厂检验,设备预验收服务,提供首次开机服务

Ø      客户俱乐部:建立客户俱乐部,制定俱乐部活动规划并执行

要素二:后市场开发

目标:提升公司和代理商的生存及可持续发展能力

重点工作内容:

Ø      客户分级:开展客户分级,逐步推动资源向优质客户倾斜

Ø      再制造:推广配件再修复、再利用及再制造服务

Ø      大修租赁:提升大修服务能力及修复质量;推动代理商为客户提供设备、配件租赁服务

Ø      打包服务:推动打包收费等服务方式,为客户定期提供主动上门巡检、设备保养等服务

要素三:服务资源

目标:提升服务资源质量及配置效率,提高服务反应及时性和服务质量

重点工作内容:

Ø      资源标准:建立代理服务资源配置标准并执行

Ø      服务网络标准:建立代理服务网点、办事处设置标准并执行

Ø      配件网点标准:建立代理配件仓库设立标准并执行,开展配件缺件考核

Ø      大修网点标准:建立大修厂设置标准及管理标准并执行

要素四:人才激励

目标:提升服务配件人才学习动力,提升综合素养及服务技能,利用激励留住服务人才

重点工作内容:

Ø      留住人才:建立服务配件人才长效激励机制,畅通职业发展通道,建立核心人才库,留住核心人才

Ø      优化资源:建立服务配件专家师资库,完善培训教材,推进联合办学及培训场地建设

Ø      培训测评:开展服务人员分级培训,加大中层服务管理人员培养,分层级制定 “人才工厂”培训方案开展187位服务经理管理能力测评

Ø      认证评级:完善服务认证及职等评定体系,开展服务配件一线人员技能等级认证和管理人员职等评定;建立配件计划员技能考评体系并推广

Ø      效果评估:通过课堂调查、客户调查、服务主管座谈、服务可视化系统等,对培训人员效果开展科学评估

要素五:科学配件管理

目标:提升配件管理科学性、供应及时性,降低客户使用成本,提升配件竞争力

重点工作内容:

Ø      提升质量:推动集团配件质量提升

Ø      准确计划:完善并推广最佳拟合预测模型与库存监控系统,开展推动式配件计划体系的研究、开发,同时,每季度进行一次配件库存结构的分析、调整

Ø      合理定价:建立完善集团配件定、调价体系,每年四期集团配件营销调研并提出改善举措,推动事业部每季度开展配件价格抱怨分析、调整及处理

Ø      通用性:推动研究总院、事业部研究院、服务配件部制定配件通用性及标准化相应标准

Ø      监控评价:开展配件供应环节监控分析、稽查和通报指导;开展事业部帐实准确率稽查,现货满足率、周转率及呆滞率的监控与考核

要素六:信息化

目标:提升服务信息化管理水平,提升服务管理效率,提升客户满意度

重点工作内容:

Ø      一机一册:优化一机一册流程制度及考核标准,推广应用全新配件查询模式(GCP),建立一机一册问题反馈机制,优化GCPPIMCSMDMS等系统一机一册功能

Ø      订单可视化:开发服务订单配件供应过程可视化及配件送达客户可视化

Ø      智能诊断:提升设备远程诊断及故障自我诊断的智能化水平

Ø      系统管理:完善TMS(运输管理系统)和DMS(代理商管理系统)

要素七:服务承诺

目标:缔造第一服务品牌,提升客户忠诚度,为营销服务赢得市场

重点工作内容:

Ø      制定传播:完善服务承诺,事业部根据集团承诺制定行业内服务承诺实施细则;将服务承诺传递到市场及客户

Ø      评价检查:对集团服务“211承诺”客户知晓与执行情况进行检查,定期开展电话知晓度抽查及客户上门走访评价,每季度公布检查结果

Ø      品牌创建:加强服务品牌宣传,鼓励事业部在专业杂志、网络等媒介宣传我司服务品牌,组织集团服务配件参加2届国际机械展会;积极参加全国用户委、工程机械协会等专业性组织活动,获得1个服务类奖项

Ø      服务研讨:持续开展服务核心能力研讨会

要素八:服务监控

目标:促进服务能力和质量不断提升,提高客户满意度和忠诚度

重点工作内容:

Ø      完善标准:完善代理服务模式下的考评标准;制定《2013年集团服务配件运营能力考核标准》并发布

Ø      科学评价:建立科学的全方位服务配件评价体系;建立代理商、事业部和总部三级回访体系;完善第三方评估机制,组织第三方机构对事业部服务等情况进行调研,每年完成2期调研报告

Ø      过程监控:每月通报事业部服务指标监控结果,全年完成4期集团服务监控季报、4期客户反馈产品质量季报;及时受理并跟踪处理客户投诉;开展“神秘客户”现场走访调查和行业信息调查

 
 

本文章由道依茨发动机专业经营厂家北京内发内燃机械机械有限公司为您提供

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